BAI - Reclamações

Temos como missão promover a melhoria contínua na prestação dos nossos serviços.

Focamo-nos principalmente em:

Atender as inquietações dos clientes que tenham vivenciado uma má experiência ou uma situação desagradável com os produtos ou serviços prestados pelo Banco;
Assegurar o tratamento célere das reclamações dentro dos prazos previstos pelo Banco Nacional de Angola (BNA);
Estreitar as relações com os clientes.

Poderá apresentar a sua reclamação através dos seguintes canais:

Endereço electrónico (reclamacoes@bancobai.ao);
Página institucional (www.bancobai.ao);
Centro de contacto: +244 924 100 100;
Linha de atendimento do Whatsapp: +244 924 100 100;
Balcão, mediante o preenchimento da Ficha de Sugestão e Reclamação;
Carta, dirigindo-se aos balcões ou na sede do BAI, situada no Complexo Garden Towers, Travessa Ho Chi Min, Maianga, C.P 6022, Luanda-Angola, ao cuidado do Departamento de Atenção ao Cliente.

As fases de tratamento da reclamação são:

Veja aqui as fases de tratamento da sua reclamação.

Os prazos de resposta à reclamação estão regulamentados no art.º 23 do Aviso N.º 12/16, de 5 de Setembro do BNA, e aplicam-se da seguinte forma:

Quando envolve apenas uma instituição: 20 (vinte) dias;
Quando envolve duas ou mais instituições estabelecidas em Angola: 30 (trinta) dias;
Quando envolve uma ou mais instituições não estabelecidas em Angola: 60 (sessenta) dias.
Em situações complexas onde não seja possível cumprir com os prazos acima indicados o banco notificará o cliente dentro do prazo acima descrito, dando um ponto de situação e justificando o atraso na resposta.
O Provedor do Cliente é uma segunda instância a que o cliente pode recorrer sempre que o Banco não tenha dado resposta ao mesmo nos prazos regulamentares acima expostos ou quando o cliente não estiver satisfeito com a resposta à sua queixa ou reclamação, obtida previamente junto da área de Atenção ao Cliente. O contacto directo pode ser efectuado através de um dos seguintes meios:
Preferencialmente, por formulário electrónico de contacto, com possibilidade de anexação de documentos;
- Opcionalmente:
  - Por e-mail para: provedoria.cliente@bancobai.ao
  - Por correio: Gaveto - Rua Liga Africana e Nicolau Gomes Spencer, 2º andar A, Edifício Atrium Independência, Luanda.
  - Por Telefone: +244 924 100 100 (Linha de apoio BAI).
Informamos que o cliente pode ainda apresentar a sua reclamação directamente ao BNA ou fazer recurso à página http://www.provedoriadoclientebancario.bna.ao/.

Queira por favor encontrar o formulário de reclamação aqui.