O que é o Departamento de
Atenção ao  BAI?
Provedor 2


Temos como missão promover a melhoria contínua na prestação dos nossos serviços.
Focamo-nos principalmente em:

  • Atender as inquietações dos clientes que tenham vivenciado uma má experiência ou uma situação desagradável com os produtos ou serviços prestados pelo Banco;
  • Assegurar o tratamento célere das reclamações dentro dos prazos previstos pelo Banco Nacional de Angola (BNA);
  • Estreitar as relações com os clientes.


Provedor 2


Alguma dúvida?
Veja abaixo as perguntas mais frequentes
em relação ao funcionamento do nosso
serviço de reclamações.





Poderá apresentar a sua reclamação através dos seguintes canais:

  • Endereço electrónico (reclamacoes@bancobai.ao);
  • Página institucional (www.bancobai.ao);
  • Centro de contacto: +244 924 100 100;
  • Linha de atendimento do Whatsapp: +244 924 100 100;
  • Balcão, mediante o preenchimento da Ficha de Sugestão e Reclamação;
  • Carta, dirigindo-se aos balcões ou na sede do BAI, situada no Complexo Garden Towers, Travessa Ho Chi Min, Maianga, C.P 6022, Luanda-Angola, ao cuidado do Departamento de Atenção ao Cliente.
Veja aqui as fases de tratamento da sua reclamação.

Os prazos de resposta à reclamação estão regulamentados no art.º 23 do Aviso N.º 12/16, de 5 de Setembro do BNA, e aplicam-se da seguinte forma:

  • Quando envolve apenas uma instituição: 20 (vinte) dias;
  • Quando envolve duas ou mais instituições estabelecidas em Angola: 30 (trinta) dias;
  • Quando envolve uma ou mais instituições não estabelecidas em Angola: 60 (sessenta) dias.
  • Em situações complexas onde não seja possível cumprir com os prazos acima indicados o banco notificará o cliente dentro do prazo acima descrito, dando um ponto de situação e justificando o atraso na resposta.
  • O Provedor do Cliente é uma segunda instância a que o cliente pode recorrer sempre que o Banco não tenha dado resposta ao mesmo nos prazos regulamentares acima expostos ou quando o cliente não estiver satisfeito com a resposta à sua queixa ou reclamação, obtida previamente junto da área de Atenção ao Cliente. O contacto directo pode ser efectuado através de um dos seguintes meios:
    • Preferencialmente, por formulário electrónico de contacto, com possibilidade de anexação de documentos;
    • Opcionalmente:
      • Por e-mail para: provedoria.cliente@bancobai.ao
      • Por correio: Gaveto - Rua Liga Africana e Nicolau Gomes Spencer, 2º andar A, Edifício Atrium Independência, Luanda.
      • Por Telefone: +244 924 100 100 (Linha de apoio BAI).




Queira por favor encontrar o formulário de reclamação aqui.


A sua satisfação é a nossa prioridade.