Apoio ao Cliente
O meio mais comum das redes criminosas é o uso de
técnicas de engenharia social e distribuição em massa
de Phishing por e-mail ou SMS, ao simular fontes de
origem confiável, como instituições bancárias.
Previna-se, não seja mais uma vitima de Phishing.


Alguma dúvida?
Veja abaixo as perguntas mais frequentes
em relação ao funcionamento do nosso
serviço de reclamações.
Como posso fazer uma reclamação?
Poderá apresentar a sua reclamação através dos seguintes canais:
- Endereço electrónico (reclamacoes@bancobai.ao);
- Página institucional (www.bancobai.ao);
- Centro de contacto: +244 924 100 100;
- Linha de atendimento do Whatsapp: +244 924 100 100;
- Balcão, mediante o preenchimento da Ficha de Sugestão e Reclamação;
- Carta, dirigindo-se aos balcões ou na sede do BAI, situada no Complexo Garden Towers, Travessa Ho Chi Min, Maianga, C.P 6022, Luanda-Angola, ao cuidado do Departamento de Atenção ao Cliente.
Qual é o tempo de resposta à reclamação?
Os prazos de resposta à reclamação estão regulamentados no art.º 23 do Aviso N.º 12/16, de 5 de Setembro do BNA, e aplicam-se da seguinte forma:
- Quando envolve apenas uma instituição: 20 (vinte) dias;
- Quando envolve duas ou mais instituições estabelecidas em Angola: 30 (trinta) dias;
- Quando envolve uma ou mais instituições não estabelecidas em Angola: 60 (sessenta) dias.
- Em situações complexas onde não seja possível cumprir com os prazos acima indicados o banco notificará o cliente dentro do prazo acima descrito, dando um ponto de situação e justificando o atraso na resposta.
- Informamos que o cliente pode ainda apresentar a sua reclamação directamente ao BNA ou fazer recurso à página http://www.provedoriadoclientebancario.bna.ao/.
Pretende fazer uma reclamação?
Queira por favor encontrar o formulário de reclamação aqui.