Para o BAI, a satisfação dos seus clientes é fundamental.
Neste sentido, procuramos prestar um atendimento de excelência.
Sejam particulares ou empresas, os clientes do BAI têm sempre direito a um serviço ao nível da nossa oferta em termos de produtos bancários.
Para atingir esses objectivos, o BAI promove e incentiva um contacto directo com os seus clientes.
O Compromisso que temos consigo levou-nos a criar uma entidade que o representa em caso de insatisfação, o Provedor do Cliente BAI.
O Provedor do cliente BAI é uma personalidade sobejamente reconhecida no mercado angolano pela sua seriedade, idoniedade e independência, sendo o vínculo isento entre o BAI e os seus clientes.
Nesta função, o Provedor do cliente recebe críticas, sugestões ou reclamações, quando não atendidas adequadamente pelos canais disponibilizados ou em caso de manutenção do sentimento de insatisfação por parte dos clientes, não reconhecendo a validade do tratamento apresentado pelos canais disponibilizados, devendo agir em defesa dos clientes do Banco com maior independência, imparcialidade e procurar que estes tenham uma reposta adequada e em tempo útil.
O Provedor do cliente BAI é, pois, mais um instrumento que o BAI coloca nas mãos dos seus clientes no sentido de prestar um serviço cada vez melhor.
Para contacto directo com o Provedor do cliente BAI:
